修理・不具合でお困りの方
製品名や種類が分からなくても大丈夫です。
現在の状態に近いものから、修理が必要か、ご自身で解決できるかをご案内します。
※ SINANO製品のみ修理を承ります。他社製品は受付できません。
よくあるご質問
修理はいくらかかりますか？
修理品を確認後、お見積りをご案内します。修理料金の目安はこちらでご確認いただけます。
修理日数はどのくらいかかりますか？
通常は弊社到着後、返送まで約10日程度を目安とします。
大会や旅行など使用予定日があります
返送まで10日程度ですので、余裕をもってご依頼ください。使用予定日があれば修理依頼欄にご記入ください。
修理中の代替品を借りられますか？
代替品・レンタルのご用意はありません。
どのようなことでお困りですか？
品種が分からなくても、そのまま選べます。
商品が折れた・曲がった
破損した部分の交換などにより修理できる場合があります。ただし、商品の状態や製造時期、交換部品の有無によっては修理できない場合もあります。
製品名や型番が分からなくてもお申し込みいただけます。事前にお電話いただく必要もありません。
修理の流れ
- 修理受付フォームへ必要事項を入力してください。
- 受付完了後、お客様の送料負担（元払い）で修理品をシナノへお送りください。
- 製品到着後、状態を確認し、修理内容とお見積りをメールでご案内します。
- 内容をご確認いただいてから修理を行い、完了後に返送します。
異音がする・がたつきが気になる
製品の構造上、使用時にある程度の音やわずかな動きが生じる場合があります。
音はするが、固定や使用はできる場合
製品をお預かりして確認した結果、安全性や機能に問題がないと判断し、部品交換を行わずそのまま返送する場合があります。また、製品の構造による音は完全にはなくならないことがあります。予めご了承ください。
点検を希望する場合
修理受付フォームへ入力後、製品をシナノへお送りください。製品を確認し、修理が必要な場合は、修理内容とお見積りをご案内します。
点検の結果、異常がなく修理を行わない場合は、シナノの送料負担で返送します。
※購入後間もない製品や、初期不良の可能性がある場合は、製品を送る前にLINEでご相談ください。
長さを固定できない・固定方法が分からない
操作や締め付けの調整で改善する場合があります。
SINANO製品の「シャフトプロテクター」は固定されており、回転しません。これは故障ではありません。
固定方法に近いものを選んでください
アルミのシャフト同士を持って回してください
- 上側の太いアルミシャフトを持ちます。
- 下側の細いアルミシャフトを回して緩め、希望の長さにします。
- 反対方向へ回して、しっかり固定します。
無理な力をかけず、回転方向が正しいか確認してください。
レバーの形に近いものを選んでください
製造時期により調整方法が異なります。
少しずつ締め付けを調整します
レバーを開いた状態で、選んだ部分を少しずつ締めます。その後レバーを閉じ、シャフトが確実に固定されるか確認してください。
レバーの表と裏の写真をお送りください
製造時期によって仕様が異なるため、写真があると調整方法を確認しやすくなります。
固定方法が分からなくても大丈夫です
製品全体と、固定部分の表・裏の写真をお送りください。
長さを固定するレバー・ボタンが壊れた
壊れている場所に近いものを選んでください。
レバー部品だけなら、お客様が交換できる場合があります
対応部品は製品によって異なります。レバーを取り付ける土台に割れや変形がある場合は工場修理となります。
シナノ工場での修理が必要です
レバーの土台、穴から出るボタン、内部のピンは、お客様ご自身では交換できません。
交換したい部品はどこですか？
先ゴムを使う商品に近いものを選んでください
登山・トレッキングポールの先ゴムは、お客様が交換できます
バスケットを使う商品に近いものを選んでください
トレランポールのバスケット交換は工場修理です
お客様ご自身では外さず、修理をお申し込みください。
登山・トレッキングポールのバスケットは、お客様が交換できます
交換したいのはどちらですか？
手で握る部分を交換したい
手で握る部分（グリップ）の交換は、シナノ工場で行う修理です。お客様ご自身では交換できません。
製品の種類や製造時期によっては、交換部品が終了している場合があります。製品を確認した後、交換の可否とお見積りをご案内します。
手首に通すひも（ストラップ）を交換したい
ストラップは、お客様ご自身で交換できます。製品によって取り付けられるストラップが異なります。
部品名や製品名が分からなくても大丈夫です
製品全体と、交換したい部分の写真をLINEでお送りください。
よく分からなくても大丈夫です
製品全体、ロゴや製品名、不具合が気になる部分の写真をLINEでお送りいただくと確認しやすくなります。
相談方法を選んでください
製品や状態を確認しやすいため、LINEでの写真相談をおすすめしています。
- 製品全体
- ロゴ・製品名が書かれた部分
- 不具合が気になる部分
- レバーや固定部分の場合は表と裏
電話での説明も希望される場合は、LINEにお名前と「電話相談希望」と添えてください。
お電話の前に、できれば写真をお送りください
電話だけでは製品や仕様を特定できない場合があります。LINEが使える方は、製品全体と不具合箇所の写真を先にお送りください。
LINEを利用できない方は、製品をお手元にご用意のうえ、そのままお電話ください。
修理受付フォームにご入力ください
- SINANO製品のみ受付しています
- 製品名・型番が分からなくても申し込めます
- 受付後、お客様の送料負担（元払い）で修理品をお送りください
- 到着後、状態を確認して修理内容とお見積りをご案内します
解決しました
ご使用前に、長さが確実に固定されていることをもう一度確認してください。