長野県佐久市の㈱SINANO 商品説明、スタッフブログ、ニュースなど

トレッキングポール回収に関するお知らせ(2018/4月)

平素よりシナノ製品をご愛用いただき、誠にありがとうございます。

さて、弊社が輸入販売いたしましたトレッキングポール「フォールダーFREE」及び「フォールダーFP」の一部の商品に、ロープテンション調節ねじの勘合の弱いものがあることが判明しました。
対象商品をご愛用のお客様には大変ご迷惑をお掛けいたしますが、ご購入頂きました販売店様へお持ち頂くか、下記「株式会社シナノ お客様相談室」までご連絡を頂きますようお願い致します。無償にて点検・修理をさせて頂きます。(商品のご返送は着払いでお願い致します。)
誠に恐縮ではございますが、謹んでお願い申し上げます。


今後は、さらに品質管理を徹底し、万全を期してまいりますので、何卒ご理解をいただき、変わらぬご愛顧の程よろしくお願い申し上げます。

2018年4月   株式会社シナノ

対象製品

フォールダーFREE
フォールダーFREE

製品

トレッキングポール

製品名

 ・フォールダーFREE125(ブラック)
 ・フォールダーFREE115(マスカット、ボルドー、スカイ、ラベンダー、ブルー)
  ・フォールダーFP
  ※2015年2月以前のテンション調節ネジの無いものは対象外です。
  ※アルミ製の「フォールダーFREE AL」は対象外です。

販売期間

2015年3月~2018年3月

不具合内容

ロープテンション調節ネジ(最下段シャフト部)の勘合が弱く、
長時間使用するとシャフトが抜け落ちてしまう不具合が発生しました。

フォールダーFREE不具合の内容

対象商品と製造刻印の確認方法

グリップ下の文字シールをご確認ください。 AE、AF、AG であれば該当商品です。

フォールダーFREE確認方法

対策内容と対策済み商品の確認方法

ロープテンション調節ネジ(上ネジ)内部に緩み止め加工を行います。
対策を終えた商品には、テンション調節ネジ(上ネジ)表面に焼印があります。

対策済み商品は、送付いただく必要はございません。

フォールダーFREE対策済み

対策修理に要する期間

シナノにお送りいただいた商品は、対策修理を行い返送いたします。

お送り頂いてから約1週間でお手元に戻ります。

対象製品をご購入のお客様には大変ご迷惑をおかけしますが、
ご購入頂きました販売店様へお持ち頂くか、
下記「株式会社シナノお客様相談室」まで
商品着払いでお送り頂きますようお願い申し上げます。
無償で点検・修理をさせて頂きます。

メールでのお問い合わせ

お問い合わせフォームをご利用下さい。

お電話でのお問い合わせ

【 シナノお客様相談室 】
TEL:0120-703040  
FAX:0267-67-3326
受付時間 月曜日~金曜日(祝日・弊社休業日を除く) 
8:00-17:00
※12:10から12:50の間は、昼休み休憩を頂いております



●商品のお送り先

〒385-0022
長野県佐久市岩村田1104-1
株式会社シナノ リコール対策係
TEL 0267-67-3321


※Amazon、Yahoo等のネットショップからお買い求め頂いたお客様は、電話連絡は不要です。郵便、宅配便などご都合の良い方法で、商品を直接上記お送り先に着払いでお送りください。

※お客様からご連絡いただきました個人情報は、本件の目的以外には一切使用いたしません。
※上記対象製品以外の製品は、品質に問題はございません。



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